Политика конфиденциальности сайта CRMtune

Редакция от 31 октября 2026 года

Настоящая политика объясняет, как CRMtune обрабатывает персональные данные посетителей сайта https://crmtune.ru, заявителей, клиентов и их представителей. Порядок работы приложений для Битрикс24 описан отдельно: Политика конфиденциальности приложений CRMtune.

1. Оператор и контакты

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Киселёва Анастасия Сергеевна, работающая под обозначением CRMtune. ИНН 031797134259, ОГРНИП 320032700028611. Адрес: 671732, Россия, Республика Бурятия, Северо-Байкальский район, пгт Новый Уоян, ул. Литовская, дом 6, кв. 3.

По вопросам обработки данных: info@crmtune.ru, телефон +7 (911) 218-06-47. По вопросам приложений: 9112180647@mail.ru.

2. Цели, состав данных и основания обработки

Ответ на заявку и подготовка предложения. Обрабатываются данные посетителей и представителей организаций: имя, телефон, адрес электронной почты, организация, текст обращения и сведения, которые человек сообщает при обсуждении задачи. Источники — формы сайта, виджет связи, электронная почта и непосредственное общение. Цель — связаться с заявителем, уточнить задачу и подготовить ответ. Основание — согласие, когда оно требуется, либо действия по заключению договора по инициативе самого субъекта данных. Данные используются до завершения рассмотрения обращения или перехода к договорным отношениям.

Исполнение договора и сопровождение клиента. Обрабатываются имя и контакты клиента или его представителя, должность, организация, реквизиты и относящаяся к договору переписка. Цель — оказание согласованных услуг, поддержка, расчёты и исполнение обязательств. Основание — договор с субъектом данных, требования законодательства, а для представителей организаций — законный интерес в деловом взаимодействии при соблюдении их прав. Срок — период исполнения обязательств и применимые обязательные сроки хранения договорных, бухгалтерских и иных документов.

Работа и безопасность сайта. При загрузке страниц инфраструктура сайта может получать IP-адрес, дату и время запроса, адрес страницы и перехода, сведения о браузере и устройстве, технические идентификаторы и cookie. Эти сведения могут относиться к персональным данным. Они используются для доставки страниц, работы форм и виджетов, защиты от злоупотреблений, учёта обращений и технической диагностики. Основание — обеспечение работы запрошенного сервиса и законный интерес в его безопасности, а для необязательного отслеживания — согласие пользователя в предусмотренных законом случаях. Срок ограничивается необходимостью соответствующей технической функции и сроком действия её идентификатора.

Рассылки рекламного характера допускаются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата. Отправка заявки и ознакомление с этой политикой сами по себе не означают согласия на рекламу. Отказ направляется по контактам оператора или способом, указанным в сообщении.

3. Cookie, формы и сервисы Битрикс24

Сайт создан в сервисе «Сайты Битрикс24». На нём используются CRM-форма, виджет связи и технические инструменты Битрикс24 для обработки обращений и связи посещений с заявками. Такие инструменты могут сохранять идентификаторы и сведения о переходах. Правила инфраструктуры Битрикс24 доступны на сайте Битрикс24.

Cookie и локальные данные можно ограничить или удалить в настройках браузера; это может повлиять на формы и виджеты. Если на странице доступны настройки cookie, выбор необязательных категорий можно изменить через них. Отключение необязательных инструментов не должно препятствовать обращению по электронной почте или телефону.

4. Действия с данными и получатели

Обработка осуществляется с применением средств автоматизации и без них: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в необходимом объёме, блокирование, удаление и уничтожение. Доступ предоставляется только лицам, которым он необходим для соответствующей задачи.

Для размещения сайта, ведения CRM, доставки обращений и ответов используется инфраструктура Битрикс24 и почтовых сервисов соответствующих адресов. Поставщики такой инфраструктуры обрабатывают данные в пределах своих услуг и договорных условий. Привлечение иных исполнителей к данным клиента допускается при наличии надлежащего правового основания и необходимых обязательств о конфиденциальности и защите данных. Сведения могут предоставляться уполномоченным органам в предусмотренных законом случаях. Продажа данных и их публикация для неограниченного круга лиц не являются целями обработки.

При сборе персональных данных граждан России оператор обеспечивает предусмотренную законом локализацию баз данных в России. Трансграничная передача не возникает из одного факта посещения иностранного сайта по ссылке: дальнейшую обработку на таком сайте определяет его владелец. Если оператору потребуется организовать трансграничную передачу, до её начала должны быть выполнены требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ; сведения о получателе, стране и основании передачи предоставляются субъекту в установленном законом порядке.

5. Сроки, прекращение обработки и защита

Данные не хранятся дольше, чем необходимо для заявленной цели. После завершения рассмотрения обращения и утраты необходимости в данных обработка прекращается; данные удаляются в течение 30 дней, если для дальнейшего хранения нет самостоятельного законного основания. При отзыве согласия данные, обрабатывавшиеся только на его основании, удаляются в предусмотренный законом срок. Если сохраняются обязанности по договору или закону, сохраняется только необходимый для них объём данных.

Электронные записи и вложения удаляются из используемых рабочих систем; бумажные носители при наличии уничтожаются способом, исключающим восстановление. Обязательные архивы и резервные копии не используются для новых целей и удаляются по применимым правилам хранения. При выявлении незаконной обработки или неточности данных применяются блокирование, исправление и удаление в сроки, предусмотренные законом.

Оператор ограничивает доступ к данным, разграничивает права в используемых системах, применяет средства аутентификации и защищённые соединения, контролирует предоставление доступа и рассматривает сообщения о нарушениях. Политика не предполагает принятия решений, порождающих юридические последствия для человека, исключительно на основании автоматизированной обработки.

6. Права и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных и ознакомиться с ними, потребовать исправления, блокирования или удаления при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие и отказаться от рекламных сообщений. Обратитесь на info@crmtune.ru либо по почтовому адресу оператора и укажите, какие данные или обращение необходимо найти. Для защиты информации оператор вправе запросить достаточное подтверждение личности или полномочий представителя; избыточные данные не требуются.

Информация по запросу о персональных данных предоставляется в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней допускается с мотивированным уведомлением в установленных законом случаях. Исправление, прекращение обработки и уничтожение выполняются в сроки статей 20–21 Федерального закона № 152-ФЗ. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или суд.

7. Область действия и изменения

Основные правила определяются Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормами, договорами и согласиями. Эта политика информирует об обработке и не заменяет согласие там, где оно требуется; одно только посещение сайта не является согласием на любые способы использования данных.

Специальные категории данных и биометрические данные для установления личности через формы сайта не запрашиваются. Не направляйте сведения о здоровье, пароли, платёжные секреты и посторонние персональные данные, не относящиеся к обращению.

Действующая редакция размещается по адресу https://crmtune.ru/privacy/ с датой обновления. Изменение политики не создаёт нового основания обработки ранее полученных данных. Для приложений действует отдельная политика; для сторонних ресурсов — документы их владельцев.